Compania aeriană Wizz Air anunţă că va investi 14 miliarde de euro în următorii trei ani pentru a îmbunătăţi fiecare punct de contact cu clienţii. Compania lansează joi planul de transformare „Customer First Compass”, un cadru despre care spune că plasează clienţii în prim-planul fiecărui aspect al operaţiunilor sale.
”Wizz Air îşi lansează astăzi planul de transformare „Customer First Compass” – un cadru care plasează clienţii în prim-planul fiecărui aspect al operaţiunilor sale. Compania aeriană va investi 14 miliarde de euro în următorii trei ani pentru a îmbunătăţi fiecare punct de contact cu clienţii, pentru a se asigura că punctualitatea, accesibilitatea, inovarea şi serviciile dau formă fiecărei călătorii”, anunţă compania.
Transformarea marchează o schimbare radicală în modul în care compania aeriană îşi deserveşte clienţii.
”Ancorat în patru piloni cheie – Produs, Preţ, Servicii şi Comunicare – Customer First Compass subliniază direcţia viitoare a Wizz Air şi angajamentul reînnoit faţă de clienţii săi, de la investiţii în tehnologie de ultimă generaţie, la îmbunătăţirea fiabilităţii şi oferirea unui sprijin sporit clienţilor”, menţionează compania.
1. Produs. Wizz Air se angajează să ofere călătorii de o calitate superioară şi, cu peste 300 de aeronave noi comandate, dotate cu cel mai modern interior de cabină Airbus Airspace. Extinzându-şi aria de acoperire în Europa, Africa, Asia Centrală, Asia de Est şi Orientul Mijlociu, Wizz Air se concentrează pe a oferi pasagerilor călătorii intercontinentale la tarife reduse către noi destinaţii interesante cu aeronavele Airbus A321XLR.
2. Preţ. Compania aeriană ia măsuri pentru a se asigura că tarifele sale sunt transparente, fără taxe ascunse. Wizz Air anunţă că oferă economii suplimentare prin WIZZ Discount Club şi alte abonamente inteligente.
3. Servicii. Acordând prioritate punctualităţii, Wizz Air continuă să dezvolte rezilienţa operaţiunilor sale pentru a minimiza anulările, pentru a reduce întârzierile şi pentru a oferi soluţii rapide în cazul perturbărilor, prin utilizarea, totodată, a unor instrumente AI de ultimă generaţie în centrul de control al operaţiunilor companiei aeriene. Cu o rată de finalizare a zborurilor de 99,5%, lider în industrie, Wizz Air se asigură că pasagerii ajung la destinaţie. În cazul în care lucrurile nu merg conform planificării, Amelia, asistentul virtual al companiei aeriene, îi va suna pe pasagerii afectaţi pentru a le oferi informaţii actualizate şi asistenţă. Clienţii afectaţi se pot aştepta, de asemenea, ca cererile de despăgubire valabile să fie procesate în termen de şapte zile, iar tarifele biletelor să fie rambursate în termen de 24 de ore.
4. Comunicare. Wizz Air facilitează accesul pasagerilor la informaţii şi simplifică procesul de contactare a companiei aeriene prin modernizarea Centrului său de asistenţă şi eliminarea liniei telefonice cu tarif special (cu timpi de aşteptare a apelurilor de cel mult un minut, în medie). În această vară, compania aeriană va lansa, de asemenea, funcţionalitatea MyJourney în aplicaţia sa mobilă, care va oferi pasagerilor informaţii actualizate în timp real.
„Ziua de astăzi marchează un nou capitol, odată cu lansarea Customer First Compass – un simbol al angajamentului nostru de a pune clienţii pe primul loc. Acesta nu este doar un cadru, ci o schimbare în modul în care gândim, acţionăm şi asigurăm servicii în cadrul întregului nostru business. Începând cu activităţile de la sol până la cele din aer, fiecare decizie pe care o luăm va fi acum ghidată de nevoile clienţilor noştri. Produsul, preţul, serviciile şi comunicarea sunt domeniile în care clienţii noştri vor simţi cel mai mult diferenţa. Nu doar îmbunătăţim, ci inovăm, investim şi transformăm experienţa de călătorie. Acesta este primul pas într-o călătorie interesantă şi aşteptăm cu nerăbdare să împărtăşim mai multe noutăţi, având clienţii în centrul fiecărei călătorii, ghidaţi de Customer First Compass”, afirmă Yvonne Moynihan, corporate and ESG officer în cadrul Wizz Air.
Wizz Air operează o flotă de 231 de aeronave Airbus A320 şi A321. Toate zborurile Wizz Air sunt operate cu aeronave Airbus A320 cu 180 de locuri, A320neo cu 186 de locuri, A321 cu 230 locuri şi aeronave Airbus A321neo cu 239 locuri. Un număr de 62,8 milioane de pasageri au călătorit cu compania în 2024. Wizz Air este listată la Bursa de Valori din Londra cu abrevierea „WIZZ”.
Articolul de mai sus este destinat exclusiv informării dumneavoastră personale. Dacă reprezentaţi o instituţie media sau o companie şi doriţi un acord pentru republicarea articolelor noastre, va rugăm să ne trimiteţi un mail pe adresa abonamente@news.ro.
