Situaţiile în care ai dreptul la despăgubire
Dacă ai avut un zbor întârziat cu mai mult de trei ore, un zbor anulat sau ţi s-a refuzat îmbarcarea fără voia ta, este posibil să ai dreptul la o compensaţie financiară. Acest drept este prevăzut de Regulamentul (CE) nr. 261/2004, care stabileşte cadrul legal aplicabil pasagerilor care pleacă dintr-un aeroport situat într-un stat membru al Uniunii Europene sau care sosesc în UE cu un operator aerian înregistrat în Uniune.
În oricare dintre aceste cazuri, ai dreptul să primeşti între 250 şi 600 de euro, în funcţie de distanţa zborului. Această sumă nu depinde de preţul biletului sau de clasa aleasă, ci de durata întârzierii şi de ruta parcursă. Zborurile pe distanţe scurte (sub 1.500 km) atrag compensaţii de 250 euro, cele între 1.500 şi 3.500 km – 400 euro, iar pentru zborurile mai lungi de 3.500 km, compensaţia poate ajunge la 600 euro.
Condiţiile care exclud acordarea compensaţiei
Există însă situaţii în care companiile aeriene pot fi exonerate de la plata compensaţiei. Dacă întârzierea sau anularea a fost cauzată de factori externi imposibil de controlat, precum condiţii meteorologice periculoase, restricţii ale traficului aerian sau riscuri de securitate, compania poate invoca existenţa unor „circumstanţe extraordinare”. Totuşi, simpla invocare nu este suficientă – operatorul trebuie să dovedească aceste împrejurări şi să demonstreze că a luat toate măsurile posibile pentru a evita incidentul.
Problemele interne, cum ar fi lipsa personalului, defecţiunile tehnice obişnuite sau gestionarea deficitară a planificării, nu pot fi invocate ca scuză. În practică, numeroase companii încearcă să se sustragă de la obligaţiile legale, invocând justificări care nu rezistă în faţa instanţelor.
Alte beneficii: asistenţă în aeroport
Pe lângă compensaţie zbor întârziat sau anulat, pasagerii au dreptul la asistenţă imediată, în funcţie de durata întârzierii. Aceasta poate include: mese, băuturi, două apeluri gratuite, cazare şi transport între aeroport şi hotel, dacă este necesară o înnoptare. Aceste drepturi sunt independente de compensaţia în bani şi trebuie oferite de compania aeriană fără a fi solicitate explicit.
În cazul unei întârzieri de peste 5 ore, ai dreptul să refuzi călătoria şi să ceri rambursarea integrală a biletului, precum şi un zbor gratuit către punctul de plecare, dacă te afli într-o escală.
Paşii de urmat pentru a obţine compensaţie zbor anulat sau întârziat
Pentru a solicita compensaţia, este esenţial să păstrezi toate documentele de călătorie – biletul de avion, boarding pass-ul şi orice e-mailuri sau mesaje primite de la compania aeriană. Apoi, trebuie transmisă o cerere scrisă operatorului, în care să fie specificate detaliile zborului şi solicitarea concretă. În multe cazuri, companiile răspund cu întârziere sau formulează refuzuri automate.
Dacă nu primeşti un răspuns satisfăcător sau compania refuză nejustificat plata compensaţiei, ai două opţiuni: te poţi adresa autorităţii naţionale din statul unde a avut loc incidentul sau poţi iniţia o acţiune în instanţă. Pentru cereri cu valoare redusă, procedura este simplificată, nu necesită avocat şi se poate desfăşura online în unele jurisdicţii.
Ce alternative există pentru gestionarea solicitării
Dacă nu doreşti să gestionezi singur această procedură, poţi apela la servicii specializate care se ocupă de întreg procesul. Platforme precum ClaimBee pot analiza eligibilitatea cererii tale şi pot înainta solicitarea în numele tău, contra unui comision aplicat doar dacă despăgubirea este efectiv încasată. Aceste servicii sunt utile mai ales atunci când compania aeriană nu cooperează sau este necesară o acţiune în instanţă.
Indiferent dacă alegi să acţionezi pe cont propriu sau printr-un intermediar, este important să cunoşti toate drepturile prevăzute de lege şi să le exerciţi fără întârziere. Regulamentul european este conceput pentru a te sprijini, dar aplicarea lui concretă depinde de reacţia pasagerilor afectaţi.
Regulamentul european oferă pasagerilor un cadru solid de protecţie, dar eficienţa lui reală ţine de implicarea celor afectaţi. Dacă ai avut un zbor întârziat sau anulat, ai dreptul să soliciţi o compensaţie echitabilă. Nu este necesar să suporţi singur consecinţele unei perturbări care nu îţi aparţine. Cu o cerere bine formulată şi documente corespunzătoare, poţi obţine sumele prevăzute de lege, iar dacă ai nevoie de ajutor, poţi apela la servicii care îţi preiau procedura fără risc financiar din partea ta. Drepturile există pentru a fi aplicate, iar fiecare cerere acceptată contribuie la un transport aerian mai corect şi mai responsabil
Conținutul acestui comunicat de presă este în întregime responsabilitatea autorului său. News.ro nu își asumă în niciun fel responsabilitatea pentru acuratețea informațiilor prezentate sau a modului de redactare a comunicatului.
